Need support?

Besoin de support?

Si vous rencontrez un problème avec votre appareil, voici quelques commentaires à prendre en compte.

Nous recevons de nombreuses questions de support qui sont liées à l'utilisateur et qui peuvent être résolues rapidement en suivant les instructions. Par conséquent, lorsque vous nous contactez, veillez à respecter toutes les demandes indiquées ci-dessous dans la section "Avant de nous contacter".

1/ Avant de nous contacter

Ne pas effectuer de réinitialisation d'usine. La réinitialisation d'usine de l'appareil effacera tout, y compris la licence XCTrack Pro, les cartes, les fichiers de terrain, etc. Si vous devez absolument effectuer une réinitialisation d'usine, contactez-nous d'abord pour connaître la procédure.
Assurez-vous que vous disposez de toutes les applications les plus récentesMettez à jour toutes vos applications en utilisant AIR³ upgrader. Cette étape est importante pour s'assurer que le problème que vous rencontrez n'a pas déjà été résolu dans une version plus récente de l'application.

Éviter les problèmes de configurationAfin d'éviter tout souci lié à une mauvaise configuration, les premières choses à faire sont
- Si vous avez une mise en page XCTrack spéciale, exportez votre configuration XCTrack (pages uniquement). Vérifiez ici plus de détails sur la façon d'exporter. Cette étape vous permet de réimporter votre configuration par la suite.
- Réinitialiser la configuration de XCTrack. Avec Air³ Manager, cliquez sur le bouton de l'interface XCTrack, puis réinitialisez. Regardez ici comment réinitialiser l'interface XCTrack. Cette étape permet de s'assurer que le problème n'est pas lié à une modification que vous avez apportée à la configuration de XCTrack. En utilisant la configuration par défaut de AIR³, nous éliminons toutes les erreurs possibles provenant d'une mauvaise configuration.
- Redémarrez XCTrack. Veillez à quitter XCTrack à partir du menu XCTrack avant de redémarrer.

Refaire le test sans faire de personnalisation pour vérifier si le problème persiste avec les dernières applications et la configuration par défaut.

Notez qu'un manuel complet en ligne est disponible ici : https://www.fly-air3.com/fr/support/air3-xctrack-manual/ . Ce manuel est en ligne et donc indexé par Google. La plupart du temps, il est très facile d'arriver à la bonne page en cherchant des réponses directement sur Google. Nous vous recommandons vivement de lire les instructions relatives au problème que vous rencontrez afin de vous assurer qu'il ne s'agit pas simplement d'un problème de compréhension du fonctionnement.

Il est fortement recommandé de lire les FAQ et de regarder nos vidéos tuto ici : https://www.fly-air3.com/fr/support/ . De nombreuses questions spécifiques sont abordées dans notre FAQ. Vérifiez que le problème n'a pas déjà été abordé. Certaines personnes préfèrent regarder des vidéos plutôt que de lire des instructions. Consultez nos vidéos, qui couvrent la plupart des questions que vous pourriez vous poser.

2/ Nous contacter: support asynchrone.

Si le problème n'est pas résolu alors que vous avez suivi les conseils précédents, contactez-nous idéalement par Whatsapp ou télégramme (+32495249656) et envoyez-nous les informations suivantes :

Lancez AIR³ Upgrader.
Cliquez sur le menu (3 points) et sélectionnez « A propos ».
Cliquez sur l'IMEI bleu pour copier toutes les informations relatives à votre appareil dans le presse-papiers. Si vous avez installé une application de communication, utilisez-la et envoyez toutes les informations qui se trouvent dans le presse-papiers. Voir plus de détails ici.

Nous offrons une assistance asynchrone gratuite si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans nos pages d'assistance.

Des sessions individuelles à distance sont également disponibles pour les clients qui préfèrent parler directement à un agent d'assistance, moyennant un coût raisonnable (session de 40 minutes maximum).

Voici d'autres moyens de trouver votre IMEI.

Le numéro IMEI peut être trouvé :

Dans le menu À propos de AIR³ Upgrader
Sur la boîte de l'appareil au moment de l'achat
Au dos de l'appareil
Dans Paramètres/A propos de l'appareil/IMEI (selon la version d'Android, vous devrez peut-être le trouver dans Paramètres/Système/A propos de l'appareil/État).
Dans XCTrack Preferences/About XCTrack, cliquez sur la version de XCTrack et faites défiler vers le bas.
Si vous ne trouvez toujours pas votre IMEI mais que vous avez trouvé le MEID, veuillez nous le fournir (le MEID est le même que l'IMEI avec le dernier numéro manquant).

Pour obtenir rapidement une solution, veuillez montrer dans votre vidéo tous les paramètres liés au problème qui sont réglés correctement.

Une demande d'assistance accompagnée d'une vidéo montrant clairement que toutes ces recommandations ont été suivies sera traitée en priorité.

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