Besoin de support?

Si vous rencontrez un problème avec votre appareil, voici quelques commentaires à prendre en compte.

Nous recevons de nombreuses questions de support qui sont liées à l'utilisateur et qui peuvent être résolues rapidement en suivant les instructions. Par conséquent, lorsque vous nous contactez, veillez à respecter toutes les demandes indiquées ci-dessous dans la section "Avant de nous contacter".

1/ Avant de nous contacter

• N'effectuez pas de réinitialisation d'usine. La réinitialisation d'usine de l'appareil effacera tout, y compris la licence XCTrack Pro, les cartes, les fichiers de terrain, etc. Si vous devez absolument effectuer une réinitialisation d'usine, contactez-nous d'abord pour connaître la procédure.
• Afin d'éviter tout souci lié à une mauvaise configuration, les premières choses à faire sont
  • Exportez votre configuration XCTrack (pages uniquement). Vérifiez ici plus de détails sur la façon d'exporter. Cette étape vous permet de réimporter votre configuration par la suite.
  • Mettez à jour XCTrack et AIR³ Manager. Regardez ici pour savoir comment mettre à jour les applications. Cette étape est importante pour s'assurer que le problème que vous rencontrez n'a pas déjà été résolu dans une version plus récente de l'application.
  • Réinitialiser la configuration de XCTrack. Lancez Air³ Manager, allez dans le menu /Interface XCTrack/, cliquez sur reset. Regardez ici comment réinitialiser l'interface XCTrack. Cette étape permet de s'assurer que le problème n'est pas lié à une modification que vous avez apportée à la configuration de XCTrack. En utilisant la configuration par défaut de AIR³, nous éliminons toutes les erreurs possibles provenant d'une mauvaise configuration.
  • Redémarrez XCTrack. Veillez à quitter XCTrack à partir du menu XCTrack.
  • Testez sans faire de personnalisation pour vérifier si le problème persiste.

• Notez qu'un manuel complet en ligne est disponible ici : https://www.fly-air3.com/fr/support/air3-xctrack-manual/ . Ce manuel est en ligne et donc indexé par Google. La plupart du temps, il est très facile d'arriver à la bonne page en cherchant des réponses directement sur Google. Nous vous recommandons vivement de lire les instructions relatives au problème que vous rencontrez afin de vous assurer qu'il ne s'agit pas simplement d'un problème de compréhension du fonctionnement.

• Il est fortement recommandé de lire les FAQ et de regarder nos vidéos tuto ici : https://www.fly-air3.com/fr/support/ . De nombreuses questions spécifiques sont abordées dans notre FAQ. Vérifiez que le problème n'a pas déjà été abordé. Certaines personnes préfèrent regarder des vidéos plutôt que de lire des instructions. Consultez nos vidéos, qui couvrent la plupart des questions que vous pourriez vous poser.

2/ Nous contacter: IMEI et Vidéo

Si le problème n'est pas résolu alors que vous avez suivi les conseils précédents, contactez-nous par Whatsapp ou par télégramme (+32495249656).

Lorsque vous nous contactez, veuillez nous fournir votre IMEI, your model (7.1, 7.2, 7.3, 7.3+, …) in order to let us identify your unit, and a short video describing the problem.

Cliquez ici pour plus de détails sur la façon de trouver votre IMEI.

Le numéro IMEI peut être trouvé :

• sur la boîte de l'appareil lorsque vous l'avez acheté
• au dos de l'appareil
• dans Paramètres/À propos de l'appareil/IMEI (selon la version d'Android, vous devrez peut-être le trouver dans Paramètres/Système/À propos de l'appareil/Statut)
• dans les Préférences d'XCTrack/À propos de XCTrack en cliquant sur la version XCTrack puis en faisant défiler vers le bas.
• Si vous ne trouvez toujours pas votre IMEI mais que vous avez trouvé le MEID, veuillez nous le fournir (le MEID est le même que l'IMEI avec le dernier numéro manquant).

Pour obtenir rapidement une solution, veuillez montrer dans votre vidéo tous les paramètres liés au problème qui sont réglés correctement.

Une demande d'assistance accompagnée d'une vidéo montrant clairement que toutes ces recommandations ont été suivies sera traitée en priorité.