Si vous rencontrez un problème avec votre appareil, voici quelques points importants à garder à l'esprit.
Nous recevons de nombreuses demandes d'assistance liées à l'utilisation du service, qui peuvent souvent être résolues facilement. Avant de nous contacter, veillez à suivre toutes les instructions et à fournir toutes les informations demandées dans la section "Avant de nous contacter" ci-dessous. Cela nous aidera à mieux cerner votre situation et à vous apporter une réponse efficace.
N'oubliez pas non plus que de nombreuses informations concernant AIR³ sont déjà disponibles en ligne. L'intégralité du site d'assistance AIR³ est référencée par les moteurs de recherche ; Google est donc souvent le moyen le plus rapide de trouver la bonne réponse ou la page d'assistance appropriée.
Il vous suffit de décrire votre problème dans Google, par exemple « AIR³ XCTrack GPS ne fonctionne pas » ou « AIR³ comment activer le Livetracking », et Google vous redirigera souvent directement vers la page correspondante de notre site d'assistance.
Les assistants IA s'avèrent également de plus en plus utiles pour le dépannage. Ils sont souvent en mesure d'apporter directement la solution, en s'appuyant sur les informations disponibles sur le site d'assistance d'AIR³.
Ainsi, avant même de nous contacter, Google ou un assistant IA pourrait déjà avoir la réponse que vous cherchez — et souvent bien plus rapidement !
- Ne pas effectuer de réinitialisation d'usine. La réinitialisation d'usine de l'appareil effacera tout, y compris la licence XCTrack Pro, les cartes, les fichiers de terrain, etc. Si vous devez absolument effectuer une réinitialisation d'usine, contactez-nous d'abord pour connaître la procédure.
- Assurez-vous que vous disposez de toutes les applications les plus récentesMettez à jour toutes vos applications en utilisant AIR³ upgrader. Cette étape est importante pour s'assurer que le problème que vous rencontrez n'a pas déjà été résolu dans une version plus récente de l'application.
- Éviter les problèmes de configurationAfin d'éviter tout souci lié à une mauvaise configuration, les premières choses à faire sont
- Si vous avez une mise en page XCTrack spéciale, exportez votre configuration XCTrack (pages uniquement). Vérifiez ici plus de détails sur la façon d'exporter. Cette étape vous permet de réimporter votre configuration par la suite.
- Réinitialiser la configuration de XCTrack. Avec Air³ Manager, cliquez sur le bouton de l'interface XCTrack, puis réinitialisez. Regardez ici comment réinitialiser l'interface XCTrack. Cette étape permet de s'assurer que le problème n'est pas lié à une modification que vous avez apportée à la configuration de XCTrack. En utilisant la configuration par défaut de AIR³, nous éliminons toutes les erreurs possibles provenant d'une mauvaise configuration.
- Redémarrez XCTrack. Veillez à quitter XCTrack à partir du menu XCTrack avant de redémarrer.
- Refaire le test sans faire de personnalisation pour vérifier si le problème persiste avec les dernières applications et la configuration par défaut.
- Notez qu'un manuel complet en ligne est disponible ici : https://www.fly-air3.com/fr/support/air3-xctrack-manual/ . Ce manuel est en ligne et donc indexé par Google. La plupart du temps, il est très facile d'arriver à la bonne page en cherchant des réponses directement sur Google. Nous vous recommandons vivement de lire les instructions relatives au problème que vous rencontrez afin de vous assurer qu'il ne s'agit pas simplement d'un problème de compréhension du fonctionnement.
- Il est fortement recommandé de lire les FAQ et de regarder nos vidéos tuto ici : https://www.fly-air3.com/fr/support/ . De nombreuses questions spécifiques sont abordées dans notre FAQ. Vérifiez que le problème n'a pas déjà été abordé. Certaines personnes préfèrent regarder des vidéos plutôt que de lire des instructions. Consultez nos vidéos, qui couvrent la plupart des questions que vous pourriez vous poser.
Nous offrons une assistance asynchrone gratuite si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans nos pages d'assistance.
Pour obtenir rapidement une solution, veuillez montrer dans votre vidéo tous les paramètres liés au problème qui sont réglés correctement.
Une demande d'assistance accompagnée d'une vidéo montrant clairement que toutes ces recommandations ont été suivies sera traitée en priorité.
Voici d'autres moyens de trouver votre IMEI.
IMEI number can also be found:
Si vous ne trouvez toujours pas votre IMEI mais que vous avez trouvé le MEID, veuillez nous le fournir (le MEID est le même que l'IMEI avec le dernier numéro manquant).
Dans le menu À propos de AIR³ Upgrader
Sur la boîte de l'appareil au moment de l'achat
Au dos de l'appareil
Dans Paramètres/A propos de l'appareil/IMEI (selon la version d'Android, vous devrez peut-être le trouver dans Paramètres/Système/A propos de l'appareil/État).
Dans XCTrack Preferences/About XCTrack, cliquez sur la version de XCTrack et faites défiler vers le bas.